「長岡さんは予定も何とか入れてくれるし、
　試験も調整して来てくれるからありがたいよ」

土木の固練り現場。このところ毎日出荷するようになった。
スランプ試験の傍らで、監督がボソリともらした言葉。

「ありがとうございます！」そう言ってもらえると正直嬉しい。
「可能な限り、要望に応えられるよう、いつも準備しています」

実はこの現場、ちょっと前までは別のプラントから出荷されていた。
それを見ていたからこそ、なぜそうなったのかも気にもなっていた。

「○○生コンさんはさ、予定が入らなくてね...
　断られたから、長岡さんにお願いするようにしたんだよ」

なるほど、なるほど。
とても光栄な話だが、これって諸刃の剣。

うちだってどうしても予定が入らない時は、
ズラしてもらったり、お断りせざるを得ない時だってある。

今は評価してもらえてるが、逆のことだって大いにあり得る。
まして、お得意様の要望だったら、なおのこと...

担当者のさじ加減で発注プラントが容易に変わるという現実。
誠意をもって、表裏のない対応が求められるところでしょう。

実際身近な例、コンビニ店員の対応が悪いからと、
最寄よりも一軒先の店を選ぶことなど、よく聞く話。

コンビニやファミレスだって、笑顔で元気な接客の方が心地好い。
（接客が終わると仏頂面に戻る、マニュアル店員もいるが、それもプロの証？）

　お断り　たった一本　致命傷

どこでも誰にでも通じるマニュアルなど存在しない。
相手に不快感を与えない対応こそが、求められるところ。

NR試験室　二見